Pular para o conteúdo
Seu Melhor Dia
Natanael Sena, Cientista de Comportamento e Experiência Humana da Brand & Stories, desenvolveu um modelo estatístico para medir o quanto vale a experiência do cliente.
Geral

O quanto vale a experiência do cliente?

Estudo desenvolvido por brasileiro na NOVA IMS, de Lisboa, mostra que atendimento pesa mais na reputação de uma marca do que fidelidade e custos de troca